Preguntas frecuentes.
Resolvemos tus dudas sobre luz y gas.
Sin trucos
(ni artificios).
Iluminamos tus dudas también. Consulta nuestras preguntas frecuentes:
He intentado dar de alta con otra compañía, pero no tengo respuesta o tardan mucho
Muchas comercializadoras no verifican si el código CUPS está disponible antes de enviar tu solicitud. Eso genera rechazos sin explicaciones y largas esperas. En bualá lo hacemos distinto: comprobamos la disponibilidad antes de solicitar el alta a tu distribuidora, hacemos seguimiento de cada fase y, si surge un rechazo, te explicamos la causa y cómo resolverla.
He intentado dar de alta la luz, pero me dicen que hay que abrir un expediente
Esto ocurre si el suministro estuvo mucho tiempo de baja, nunca tuvo luz o es una obra nueva. En esos casos hay que tramitar antes: renovación de derechos de extensión, creación de un nuevo suministro o pase de suministro de obra a vivienda/local definitivo. En bualá, nuestros asesores te ayudan con el expediente.
¿Tengo que pagar algo por el alta de la luz?
Sí, el alta de suministro eléctrico tiene un coste regulado en el BOE. Depende de la potencia que contrates y del tiempo que el punto lleve de baja. Puedes calcularlo fácilmente contactando con nosotros.
¿Necesito un boletín eléctrico para dar de alta la luz?
No siempre. Algunas comercializadoras lo piden por defecto, pero muchas distribuidoras aceptan el boletín ya existente (aunque tenga 20 años), incluso tras reformas. En bualá lo verificamos por ti y, si no hace falta, te ahorras ese coste.
¿Qué potencia contrato?
La potencia es clave: demasiada te hace pagar de más; muy poca, y saltan los plomos. Si no sabes qué contratar, uno de nuestros asesores analiza tu caso y te recomienda lo mejor según tus hábitos de consumo y las condiciones del suministro.
¿Qué es el código CUPS y cómo lo consigo?
El CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) es como el DNI de tu instalación eléctrica: un código de 20-22 dígitos que identifica tu suministro. No aparece en el contador. Si ya tienes contrato, lo verás en la factura; si no, en bualá te ayudamos a localizarlo solo con la dirección del inmueble.
¿Es cierto que la comercializadora del grupo de la distribuidora es más rápida?
Mito total. Todas las distribuidoras procesan las solicitudes en orden de llegada, sin favoritismos. Algunas grandes comercializadoras tardan 2-3 semanas en enviar las solicitudes a la distribuidora. En bualá, enviamos tu alta en menos de 24 h desde la firma del contrato.
Si el anterior titular tenía facturas pendientes, ¿me afectará?
No. Con bualá el cambio de titular desvincula tu contrato de cualquier deuda previa. Si hubiera facturas pendientes, se reclamarán al anterior titular, nunca a ti.
¿Tiene que hacer alguna gestión el anterior titular? ¿Necesito sus datos?
No necesitas su ayuda ni sus datos. Basta con el código CUPS o una factura. Nosotros nos encargamos de comunicar a la distribuidora y a la comercializadora el cambio, con su lectura de contador y fecha.
¿Tendré algún corte de luz al hacer el cambio de titular?
No habrá cortes. Es un trámite administrativo: el suministro sigue siendo el mismo, solo cambian los datos del titular en el contrato.
¿Podemos ser varias personas titulares de un contrato de luz?
En la mayoría de los casos, el titular es solo uno: persona física o empresa. Excepciones comunidades de bienes o herederos, donde se indica el CIF.
Ya recibo el cargo bancario, ¿Eso significa que soy el titular?
No necesariamente. Muchas compañías cambian solo la cuenta bancaria, pero no el titular. Eso puede generarte problemas al reclamar o pedir facturas. Para confirmarlo, revisa tu contrato: debe aparecer tu nombre como titular.